וואָס ינסידענט מאַנאַגעמענט מעטריקס זאָל איך מעסטן?
הקדמה:
מעסטן די פאָרשטעלונג פון דיין אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראָצעס איז יקערדיק פֿאַר פארשטאנד ווו ימפּרווומאַנץ קענען זיין געמאכט. די רעכט מעטריקס קענען צושטעלן ינוואַליאַבאַל ינסייץ אין ווי געזונט אַן אָרגאַניזאַציע ריספּאַנדז צו ינסאַדאַנץ און וואָס געביטן דאַרפֿן ופמערקזאַמקייט. ידענטיפיצירן באַטייַטיק און אַקטיאָנאַבלע מעטריקס איז גרינג אַמאָל איר פֿאַרשטיין וואָס איז וויכטיק צו מעסטן.
דער אַרטיקל וועט דיסקוטירן צוויי הויפּט טייפּס פון אינצידענט פאַרוואַלטונג מעטריקס וואָס אָרגאַנאַזיישאַנז זאָל באַטראַכטן: עפעקטיווקייַט און יפעקטיוונאַס מעטריקס.
עפעקטיווקייַט מעטריקס:
עפעקטיווקייַט מעטריקס זענען געניצט צו באַשליסן ווי געשווינד און קאָס-יפעקטיוולי אַן אָרגאַניזאַציע כאַנדאַלז ינסאַדאַנץ.
דאס אַרייַננעמען:
- מיטל צייט צו ריספּאַנד (MTTR): די מעטריק מעסטן די דורכשניטלעך צייט עס נעמט פֿאַר אַן אָרגאַניזאַציע צו ריספּאַנד צו אַ געמאלדן אינצידענט, פֿון ערשט אָנזאָג צו האַכלאָטע.
- Mean Time To Resolve (MTTR): די מעטריק מעסטן די דורכשניטלעך צייט עס נעמט פֿאַר אַן אָרגאַניזאַציע צו ידענטיפיצירן און פאַרריכטן אַ רעפּאָרטעד אינצידענט, פֿון ערשט אָנזאָג צו האַכלאָטע.
- ינסידענץ פּער אַפּאַראַט פון אַרבעט: די מעטריק מיטלען די נומער פון ינסאַדאַנץ וואָס פאַלן אין אַ געגעבן אַפּאַראַט פון אַרבעט (למשל שעה, טעג, וואָכן). עס קענען זיין גענוצט צו באַשליסן ווי פּראָדוקטיוו אַן אָרגאַניזאַציע איז אין האַנדלינג מיט ינסאַדאַנץ.
עפפעקטיווענעסס מעטריקס:
עפפעקטיווענעסס מעטריקס זענען געניצט צו מעסטן ווי געזונט אַן אָרגאַניזאַציע איז ביכולת צו רעדוצירן די פּראַל פון ינסאַדאַנץ אויף זייַן אַפּעריישאַנז און קאַסטאַמערז.
דאס אַרייַננעמען:
- אינצידענט שטרענגקייַט כעזשבן: די מעטריק מעסטן די שטרענגקייַט פון יעדער אינצידענט באזירט אויף זייַן פּראַל אויף קאַסטאַמערז און אַפּעריישאַנז. דאָס איז אַ גוטע מעטריק צו נוצן צו פֿאַרשטיין ווי גוט אַן אָרגאַניזאַציע איז ביכולת צו רעדוצירן די נעגאַטיוו יפעקץ פון ינסאַדאַנץ.
- ינסידענט ריזיליאַנס כעזשבן: די מעטריק מעסטן די פיייקייט פון אַן אָרגאַניזאַציע צו געשווינד צוריקקריגן פון ינסאַדאַנץ. עס נעמט אין חשבון ניט בלויז די גיכקייַט אין וואָס די אינצידענט איז סאַלווד, אָבער אויך קיין שעדיקן וואָס קען האָבן פארגעקומען בעשאַס די אינצידענט.
- קונה צופֿרידנקייט כעזשבן: דעם מעטריק מעסטן קונה צופֿרידנקייט מיט אַן אָרגאַניזאַציע ס ענטפער צייט און קוואַליטעט פון דינסט נאָך אַ רעפּאָרטעד אינצידענט איז ריזאַלווד.
מסקנא:
אָרגאַנאַזיישאַנז זאָל באַטראַכטן מעסטן ביידע עפעקטיווקייַט און יפעקטיוונאַס מעטריקס אין סדר צו באַקומען אַ בעסער פארשטאנד פון זייער אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראָצעס און ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג. די רעכט מעטריקס קענען העלפֿן אָרגאַנאַזיישאַנז געשווינד ידענטיפיצירן פּאָטענציעל ישוז און מאַכן נייטיק אַדזשאַסטמאַנץ צו ענשור אַז ינסאַדאַנץ זענען כאַנדאַלד געשווינד און יפעקטיוולי.
מעסטן די פאָרשטעלונג פון דיין אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראָצעס איז יקערדיק פֿאַר פארשטאנד ווו ימפּרווומאַנץ קענען זיין געמאכט. די רעכט מעטריקס קענען צושטעלן ינוואַליאַבאַל ינסייץ אין ווי געזונט אַן אָרגאַניזאַציע ריספּאַנדז צו ינסאַדאַנץ און וואָס געביטן דאַרפֿן ופמערקזאַמקייט. ידענטיפיצירן באַטייַטיק און אַקטיאָנאַבלע מעטריקס איז גרינג אַמאָל איר פֿאַרשטיין וואָס איז וויכטיק צו מעסטן. דורך נעמען די צייט צו פאַרלייגן עפעקטיוו און עפעקטיוו אינצידענט פאַרוואַלטונג מעטריקס, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען ענשור זייער אַפּעריישאַנז לויפן סמודלי, אפילו אין צייט פון קריזיס.
