וואָס איז MTTA? | מיינען צייט צו באַשטעטיקן
הקדמה
MTTA, אָדער Mean Time To Acknowledge, איז אַ מאָס פון די דורכשניטלעך צייט עס נעמט פֿאַר אַן אָרגאַניזאַציע צו באַשטעטיקן און ריספּאַנד צו אַ סערוויס בעטן אָדער אינצידענט. MTTA איז אַ וויכטיק מעטריק אין די פעלד פון IT סערוויס פאַרוואַלטונג, ווייַל עס העלפּס אָרגאַנאַזיישאַנז פֿאַרשטיין ווי געשווינד זיי זענען ביכולת צו ריספּאַנד צו קונה אָדער באַניצער דאַרף.
ווי איז MTTA קאַלקיאַלייטיד?
MTTA איז קאַלקיאַלייטיד דורך דיוויידינג די גאַנץ צייט פארבראכט צו באַשטעטיקן און ריספּאַנדינג צו סערוויס ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ דורך די נומער פון ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ וואָס זענען פארגעקומען אין אַ ספּעציפיש צייט. פֿאַר בייַשפּיל, אויב אַן אָרגאַניזאַציע באקומען 10 סערוויס ריקוועס אין די לויף פון אַ וואָך, און עס גענומען אַ גאַנץ פון 15 שעה צו באַשטעטיקן און ריספּאַנד צו די ריקוועס, די MTTA וואָלט זיין 15 שעה / 10 ריקוועס = 1.5 שעה.
פארוואס איז MTTA וויכטיק?
MTTA איז וויכטיק ווייַל עס העלפּס אָרגאַנאַזיישאַנז פֿאַרשטיין ווי געשווינד זיי זענען ביכולת צו ריספּאַנד צו קונה אָדער באַניצער דאַרף. א הויך MTTA קענען אָנווייַזן אַז אַן אָרגאַניזאַציע איז סטראַגאַלינג צו יפעקטיוולי פירן און סאָלווע סערוויס ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ, וואָס קענען פירן צו קונה דיסאַטיספאַקשאַן און רידוסט פּראָודאַקטיוויטי. דורך פארשטאנד און ימפּרוווינג MTTA, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען בעסער טרעפן די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז און יוזערז.
ווי קענען איר פֿאַרבעסערן MTTA?
עס זענען עטלעכע וועגן וואָס אָרגאַנאַזיישאַנז קענען פֿאַרבעסערן MTTA:
- ינסטרומענט אַן אינצידענט פאַרוואַלטונג סיסטעם: אַן אינצידענט פאַרוואַלטונג סיסטעם קענען העלפֿן סטרימליין דעם פּראָצעס פון דערקענט און ריספּאַנדינג צו סערוויס ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ.
- באַן שטעקן אויף אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראַסעסאַז: ינשורינג אַז שטעקן זענען רעכט טריינד אויף אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראַסעסאַז קענען העלפֿן רעדוצירן די צייט עס נעמט צו באַשטעטיקן און ריספּאַנד צו סערוויס ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ.
- מאָניטאָר MTTA און ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג: קעסיידער מאָניטאָרינג MTTA און ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג קענען העלפֿן אָרגאַנאַזיישאַנז ידענטיפיצירן און אַדרעס באַטאַלנעקס אָדער אנדערע ישוז וואָס ווירקן זייער פיייקייט צו געשווינד באַשטעטיקן און ריספּאַנד צו סערוויס ריקוועס אָדער ינסאַדאַנץ.
דורך ימפּלאַמענינג די און אנדערע סטראַטעגיעס, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען פֿאַרבעסערן MTTA און בעסער טרעפן די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז און יוזערז.
סאָף
MTTA, אָדער Mean Time To Acknowledge, איז אַ מאָס פון די דורכשניטלעך צייט עס נעמט פֿאַר אַן אָרגאַניזאַציע צו באַשטעטיקן און ריספּאַנד צו אַ סערוויס בעטן אָדער אינצידענט. עס איז אַ וויכטיק מעטריק אין די פעלד פון IT סערוויס פאַרוואַלטונג, ווייַל עס העלפּס אָרגאַנאַזיישאַנז פֿאַרשטיין ווי געשווינד זיי קענען צו ריספּאַנד צו קונה אָדער באַניצער דאַרף. דורך ימפּלאַמענינג אַן אינצידענט פאַרוואַלטונג סיסטעם, טריינינג שטעקן אויף אינצידענט פאַרוואַלטונג פּראַסעסאַז, און מאָניטאָרינג MTTA און ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען פֿאַרבעסערן MTTA און בעסער טרעפן די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז און יוזערז.
