וואָס איז אַ סערוויס לעוועל אָביעקטיוו?
הקדמה:
א סערוויס לעוועל אָביעקטיוו (SLO) איז אַ העסקעם צווישן אַ סערוויס שפּייַזער און אַ קונה אויף דער מדרגה פון סערוויס וואָס זאָל זיין צוגעשטעלט. עס סערוועס ווי אַ מעזשערמאַנט צו ענשור אַז די מסכים קוואַליטעט פון די דינסט איז מיינטיינד איבער צייַט. SLOs קענען זיין געוויינט אין פילע פאַרשידענע ינדאַסטריז, אַזאַ ווי וואָלקן קאַמפּיוטינג, סאָפטווער ינזשעניעריע, IT באַדינונגס און טעלעקאָם.
טייפּס פון SLOs:
SLOs קענען בייַטן דיפּענדינג אויף די אינדוסטריע, ווי געזונט ווי די געוואלט רעזולטאַטן פון אַ סערוויס שפּייַזער. אין אַלגעמיין, עס זענען דריי טייפּס פון SLOs: אַוויילאַבילאַטי (ופּטימע), פאָרשטעלונג מעטריקס און קונה צופֿרידנקייט.
אַוואַילאַביליטי:
די מערסט פּראָסט טיפּ פון SLO איז אַן אַוויילאַביליטי SLO. דאָס מעסטן ווי אָפט אַ דינסט אָדער סיסטעם איז בנימצא און פליסנדיק ריכטיק איבער אַ צייט. די אַוויילאַבילאַטי זאָל זיין אויסגעדריקט אין טערמינען אַזאַ ווי "די סערוויס וועט זיין בארעכטיגט 99.9% פון די צייט" אָדער "די מאַקסימום דאַונטיים זאָל נישט יקסיד 1 מינוט פּער טאָג."
פאָרשטעלונג מעטריקס:
פאָרשטעלונג מעטריקס מעסטן די גיכקייַט אין וואָס טאַסקס זענען געענדיקט דורך אַ סיסטעם אָדער דינסט. דער טיפּ פון SLO קען זיין אויסגעדריקט אין טערמינען אַזאַ ווי "די סיסטעם מוזן פאַרענדיקן טאַסקס אין 5 סעקונדעס" אָדער "די ענטפער צייט זאָל נישט יקסיד 0.1 סעקונדעס פֿאַר קיין בעטן."
קונה סאַטיספאַקשאַן:
לעסאָף, קונה צופֿרידנקייט SLO מעסטן ווי צופֿרידן קאַסטאַמערז זענען מיט די סערוויס זיי באַקומען. דאָס קען אַרייַננעמען מעטריקס אַזאַ ווי קונה באַמערקונגען, רייטינגז און שטיצן בילעט האַכלאָטע צייט. דער ציל איז צו ענשור אַז די סערוויס טרעפן אָדער יקסיד די עקספּעקטיישאַנז פון קאַסטאַמערז דורך פּראַוויידינג הויך-קוואַליטעט רעספּאָנסעס געשווינד און יפעקטיוולי.
בענעפיץ:
SLO לאָזן קאַסטאַמערז צו וויסן וואָס זיי באַקומען מיט זייער סערוויס שפּייַזער און גיט אָרגאַנאַזיישאַנז אַ וועג צו מעסטן פאָרשטעלונג איבער צייט. דאָס העלפּס זיי בעסער פֿאַרשטיין ווי גוט זיכער פּראַסעסאַז אָדער באַדינונגס זענען פאַנגקשאַנינג און אַלאַוז זיי צו מאַכן ענדערונגען ווו נייטיק. אַדדיטיאָנאַללי, ווייל קלאָר SLOs אין פּלאַץ ינשורז אַז ביידע פּאַרטיעס האָבן עקספּעקטיישאַנז וואָס זענען קלאר פארשטאנען.
SLOs אויך געבן קאָמפּאַניעס צו פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט דורך פאָרשלאָגן באַדינונגס וואָס טרעפן קונה באדערפענישן און עקספּעקטיישאַנז. דאָס העלפּס אָרגאַנאַזיישאַנז צו שאַפֿן אַ בעסער באַניצער דערפאַרונג, ווי געזונט ווי צו צושטעלן שלום פון גייַסט פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס קענען צוטרוי זייער סערוויס שפּייַזער צו צושטעלן די מדרגה פון סערוויס זיי דערוואַרטן.
וואָס זענען די ריסקס פון נישט ניצן אַ SLO?
ניט האָבן אַ SLO אין פּלאַץ קענען זיין דעטראַמענאַל צו די הצלחה פון אַן אָרגאַניזאַציע, ווייַל עס לאָזן זיי אָן אַ וועג צו האַלטן זייער סערוויס שפּייַזער פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר נעבעך פאָרשטעלונג אָדער ינאַדאַקוואַט באַדינונגס. אָן אַ SLO, קאַסטאַמערז קען נישט באַקומען די מדרגה פון דינסט זיי דערוואַרטן און קען אפילו האָבן ריפּערקוסשאַנז אַזאַ ווי אומגעריכט דאַונטיים אָדער פּאַמעלעך ענטפער צייט. דערצו, אויב אַ פירמע טוט נישט האָבן קלאָר עקספּעקטיישאַנז פֿאַר זייער סערוויס שפּייַזער, דאָס קען פירן צו מיסאַנדערסטאַנדינגז וואָס קען פאַרשאַפן ווייַטער פּראָבלעמס.
מסקנא:
קוילעלדיק, סערוויס לעוועל אַבדזשעקטיווז זענען אַ יקערדיק טייל פון קיין געשעפט-קונה שייכות. דורך ינשורינג אַז ביידע פּאַרטיעס האָבן אַ קלאָר פארשטאנד פון די געבעטן סערוויס און קוואַליטעט לעוועלס, SLOs העלפֿן צו ענשור אַז קאַסטאַמערז באַקומען די בעסטער ווערט פֿאַר זייער געלט אין טערמינען פון דינסט עקספּרעס. אַדדיטיאָנאַללי, מיט אַ באַשטימט SLO אין פּלאַץ, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען לייכט מעסטן פאָרשטעלונג איבער צייט און מאַכן ענדערונגען אויב נייטיק. ווי אַזאַ, עס איז וויכטיק פֿאַר געשעפטן צו האָבן אַ SLO אין פּלאַץ צו ענשור הצלחה און קונה צופֿרידנקייט.
