וואָס איז אַ סערוויס לעוועל העסקעם?
הקדמה:
א סערוויס לעוועל אַגרעעמענט (SLA) איז אַ דאָקומענט וואָס אַוטליינז די מדרגה פון דינסט אַ קונה קענען דערוואַרטן פון אַ פאַרקויפער אָדער סאַפּלייער. עס אָפט כולל דעטאַילס אַזאַ ווי ענטפער צייט, האַכלאָטע צייט און אנדערע פאָרשטעלונג סטאַנדאַרדס וואָס מוזן זיין באגעגנט אין סדר פֿאַר די ווענדאָרס צו צושטעלן זייער הבטחות. אַן SLA אויך העלפּס ביידע פּאַרטיעס צו פירן עקספּעקטיישאַנז, ווייַל עס אַוטליינז וואָס סערוויסעס וועט זיין צוגעשטעלט און ווען זיי זאָל זיין איבערגעגעבן.
טייפּס פון SLAs:
עס זענען פילע טייפּס פון SLAs בנימצא דיפּענדינג אויף די טיפּ פון סערוויס צוגעשטעלט דורך די פאַרקויפער. דאָס קען קייט פון נעץ אַוויילאַבילאַטי און סאָפטווער שטיצן פֿאַר וועבזייטל האָסטינג און סיסטעם וישאַלט אַגרימאַנץ. אין אַלגעמיין, אַ SLA זאָל דעטאַל וואָס סערוויסעס וועט זיין געפֿינט, צוזאַמען מיט ספּעציפיש רעקווירעמענץ פֿאַר ענטפער צייט און האַכלאָטע פון קיין ישוז.
Benefits פון אַ SLA:
פֿאַר קאַסטאַמערז, אַ סערוויס לעוועל אַגרעעמענט גיט שלום פון גייַסט אַז זייער עקספּעקטיישאַנז וועט זיין באגעגנט און זיי וועלן באַקומען די סערוויס זיי האָבן באַצאָלט פֿאַר. עס אויך דינען ווי אַ יקער פֿאַר פּאָלעמיק האַכלאָטע אויב פּראָבלעמס אויפשטיין. פֿאַר ווענדאָרס, אַ SLA העלפּס צו ענשור קאָנסיסטענט פאָרשטעלונג און דעמאַנסטרייץ פּראַפעשאַנאַליזאַם צו פּאָטענציעל קאַסטאַמערז.
וואָס זענען די ריסקס פון נישט ניצן אַ SLA?
די ריסקס פון נישט האָבן אַ SLA אין פּלאַץ קענען זיין באַטייטיק. אָן אַ קלאר דיפיינד העסקעם, עס קען זיין שווער צו באַשליסן ווער איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר קיין ישוז וואָס שטייען רעכט צו נעבעך פאָרשטעלונג אָדער סערוויס עקספּרעס. דאָס קען רעזולטאַט אין טייַער דיספּיוץ און לעגאַל קאַמף, ווי געזונט ווי שעדיקן צו די פאַרקויפער ס שעם. אַדדיטיאָנאַללי, אָן אַ SLA, קאַסטאַמערז קען זיין פראַסטרייטאַד אויב זייער עקספּעקטיישאַנז זענען נישט באגעגנט און באַשליסן צו נעמען זייער געשעפט אנדערש.
מסקנא:
קוילעלדיק, מיט אַ סערוויס לעוועל העסקעם אין פּלאַץ קענען העלפֿן ביידע פּאַרטיעס צושטעלן די בעסטער מעגלעך דינסט פֿאַר יעדער אנדערער. עס איז וויכטיק צו אָפּשאַצן די העסקעם קערפאַלי איידער סיינינג, ווייַל עס וועט באַשטימען די מדרגה פון סערוויס צוגעשטעלט און ווי דיספּיוץ זענען געראטן אויב עפּעס גייט פאַלש. דורך גרינדן קלאָר עקספּעקטיישאַנז פאָרויס, ביידע פּאַרטיעס קענען ויסמיידן טייַער דיסאַגרימאַנץ אַראָפּ די שורה.
