פּראָבלעם מאַנאַגעמענט ווס ינסידענט מאַנאַגעמענט
הקדמה:
פּראָבלעם מאַנאַגעמענט און ינסידענט מאַנאַגעמענט זענען צוויי שליסל יסודות פון IT סערוויס מאַנאַגעמענט וואָס טיילן די זעלבע ציל - ינשורינג סערוויס קאַנטיניויישאַן און פֿאַרבעסערונג. כאָטש זיי ביידע שטרעבן צו ענשור אַ הויך-קוואַליטעט קונה דערפאַרונג, זיי יעדער האָבן יינציק אַפּראָוטשיז און אַבדזשעקטיווז. דער אַרטיקל וועט ויספאָרשן די דיפעראַנסיז צווישן פּראָבלעם מאַנאַגעמענט און ינסידענט מאַנאַגעמענט אַזוי איר קענען בעסער פֿאַרשטיין ווי זיי קענען פּאַסיק אין דיין IT סוויווע.
וואָס איז פּראָבלעם פאַרוואַלטונג?
פּראָבלעם פאַרוואַלטונג איז דער פּראָצעס פון אָנפירונג פּראָבלעמס שייַכות צו באַדינונגס אָדער פּראָדוקטן צו מינאַמייז די נעגאַטיוו פּראַל אויף קאַסטאַמערז. עס זוכט צו ידענטיפיצירן, אַנאַלייז, פּרייאָראַטייז און סאָלווע יגזיסטינג אָדער פּאָטענציעל ינסאַדאַנץ איידער זיי באַשייַמפּערלעך ווי אַפּעריישאַנאַל ישוז. די לעצט ציל איז צו געבן יוזערז צו אַרבעטן מיט ווייניקערע דיסראַפּשאַנז דורך אַדרעסינג וואָרצל סיבות פון ריקערינג פּראָבלעמס איידער זיי אויפשטיין.
וואָס איז ינסידענט פאַרוואַלטונג?
אינצידענט פאַרוואַלטונג איז דער פּראָצעס פון אָנפירונג ינסאַדאַנץ אין סדר צו ומקערן סערוויס ווי געשווינד ווי מעגלעך. עס זוכט צו ידענטיפיצירן, פאָרשן, האַלטן און דאָקומענט ינסאַדאַנץ וואָס האָבן שוין פארגעקומען אַזוי זיי קענען זיין פּריווענטיד פון געשעעניש ווידער אין דער צוקונפֿט. די לעצט ציל איז צו מינאַמייז קונה דיסראַפּשאַן בשעת פּראַוויידינג עפעקטיוו האַכלאָטע צו ינסאַדאַנץ.
שליסל דיפפערענסעס צווישן פּראָבלעם מאַנאַגעמענט און ינסידענט מאַנאַגעמענט:
- פּראָבלעם פאַרוואַלטונג פאָוקיסיז אויף אַנטיסאַפּייטינג פּראָבלעמס איידער זיי פאַלן, בשעת ינסידענט פאַרוואַלטונג פאָוקיסיז אויף ריספּאַנדינג צו ישוז נאָך זיי אויפשטיין.
- פּראָבלעם פאַרוואַלטונג נעמט אַ פּראָואַקטיוו צוגאַנג דורך אַנאַלייזינג וואָרצל סיבות פון ריקערינג ישוז מיט די כוונה צו פאַרמייַדן זיי פון געשעעניש אין דער צוקונפֿט, כוועראַז אינצידענט פאַרוואַלטונג נעמט אַ ריאַקטיוו צוגאַנג דורך אַדרעסינג ישוז נאָך זיי אָנקומען און ריסטאָרינג סערוויס ווי געשווינד ווי מעגלעך.
- פּראָבלעם פאַרוואַלטונג זוכט צו סאָלווע די אַנדערלייינג סיבה פון אַן אַרויסגעבן בשעת אינצידענט פאַרוואַלטונג פאָוקיסיז אויף ריזאַלווינג די באַלדיק סימפּטאָמס.
- פּראָבלעם פאַרוואַלטונג אַנאַליזעס דאַטן אַריבער קייפל אָרגאַנאַזיישאַנאַל טימז און דיפּאַרטמאַנץ, בשעת ינסידענט פאַרוואַלטונג איז מער פאָוקיסט אויף יחיד ינסאַדאַנץ.
- פּראָבלעם פאַרוואַלטונג ריקווייערז אַ קאַלאַבערייטיוו מי צווישן קייפל טימז צו ידענטיפיצירן וואָרצל סיבות, כאָטש אינצידענט פאַרוואַלטונג קענען זיין כאַנדאַלד דורך אַ איין מאַנשאַפֿט אָדער יחיד אויב נייטיק.
מסקנא:
פּראָבלעם מאַנאַגעמענט און ינסידענט מאַנאַגעמענט ביידע האָבן זייער אָרט אין IT סערוויס מאַנאַגעמענט פֿאַר ינשורינג סערוויס קאַנטיניויישאַן און פֿאַרבעסערונג. דורך פארשטאנד די דיפעראַנסיז צווישן זיי, איר קענען בעסער פֿאַרשטיין ווי זיי פּאַסיק אין דיין קוילעלדיק IT סטראַטעגיע און ליווערידזש זיי צו ענשור הויך קונה צופֿרידנקייט. מיט די רעכט צוגאַנג, פּראָבלעם און אינצידענט פאַרוואַלטונג קענען אַרבעטן צוזאַמען צו ענשור פאַרלאָזלעך און קאָס-עפעקטיוו IT באַדינונגס.
דורך פארשטאנד די פאַרשידענע אַפּראָוטשיז פון פּראָבלעם פאַרוואַלטונג און אינצידענט פאַרוואַלטונג, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען אַנטוויקלען אַ פולשטענדיק סטראַטעגיע פֿאַר אָנפירונג זייער IT סוויווע וואָס טרעפן די באדערפענישן פון ביידע קאַסטאַמערז און סטייקכאָולדערז. דאָס אין קער קענען פירן צו בעסער דינסט עקספּרעס און ימפּרוווד קונה צופֿרידנקייט. מיט אַן עפעקטיוו צוגאַנג, פּראָבלעם מאַנאַגעמענט און ינסידענט מאַנאַגעמענט קענען העלפֿן אָרגאַנאַזיישאַנז צו דערגרייכן זייער גאָולז דורך דעליווערינג הויך קוואַליטעט דינסט צו נידעריקער קאָס.
